Tamr przyspiesza adopcję produktów i podnosi wartość dla klientów dzięki Reach 360

Wyzwanie

Tamr potrzebowała bardziej wydajnych i elastycznych sposobów na zaspokojenie popytu na szkolenia produktowe

Klienci Tamr musieli przejść kompleksowe przeszkolenie, aby czerpać maksymalne korzyści z produktów opartych na danych. Początkowo wszystkie szkolenia produktowe były prowadzone przez instruktorów. Kursy trwały kilka dni i często wymagały podróży.

Model szkoleń stacjonarnych wiązał się z dużym nakładem czasu, wynoszącym przeciętnie cztery dni dla uczestników, jak i instruktorów. Utrudniało to klientom Tamr wdrażanie nowych członków personelu oraz organizowanie kursów przypominających dla stałych pracowników.

Z tego powodu wielu klientów prosiło o opcje e-learningu i nagrywanie sesji. Tamr musiała podnieść poziom elastyczności i przystępności swoich szkoleń, nie rezygnując z oferowania klientom dedykowanych kursów produktowych, gdy było to konieczne.

Odpowiedź

Dzięki Rise 360 i Reach 360 Tamr usprawniła swoje podejście do edukacji, obniżając jednocześnie koszty

Chcąc sprostać tym potrzebom, Tamr zaczęła korzystać z Articulate 360 do opracowania dwóch odrębnych ścieżek edukacyjnych: Tamr Cloud 101 oraz Tamr Core Practitioner Training. Firma udostępnia obie te ścieżki poprzez platformę LMS – Reach 360. Szkolenie Cloud 101, stworzone z myślą przede wszystkim o e-learningu, jest także dostępne na stronie internetowej Tamr, co ułatwia korzystanie z niego klientom i ich pracownikom.

W celu utrzymania zaangażowania uczestników w kursach online ścieżki edukacyjne łączą interaktywne bloki treści, filmy i teksty. W trakcie nauki testy wiedzy utrwalają materiał z lekcji, aby pomóc uczącym się zrozumieć omawiane zagadnienia.

„Narzędzia w Rise 360 pomagają nam szybko tworzyć wysokiej jakości, profesjonalne i piękne kursy” – mówi Sara Russell, dyrektor ds. obsługi klienta i edukacji w Tamr. „Możliwość korzystania ze wspólnych folderów wspiera także skuteczną współpracę między członkami zespołu”.

Początkowo szkolenia były udostępniane przez Rise.com, ale niedawno Tamr przeszła na Reach 360. „Migracja przebiegła bardzo dobrze” – mówi Russell. „Całość odbyła się sprawnie i bezproblemowo – wszystkie dane po prostu zostały przeniesione”.

Dzięki łatwemu zarządzaniu i monitorowaniu w Reach 360 zespół zredukował czas poświęcany na administrację LMS o przynajmniej połowę. Umożliwiło to sprawniejszą obsługę kont oraz utrzymanie wysokiej jakości szkoleń, które pomagają klientom czerpać maksymalne korzyści z produktów.

Uwalnianie ludzkiego potencjału

Tamr poprawiła wydajność i efektywność szkoleń dzięki Articulate 360, otwierając sobie drogę do dalszego wzrostu

Nowe podejście Tamr do szkoleń z Articulate 360 okazało się niezwykle pozytywne zarówno dla jej własnego, kameralnego zespołu, jak i ogromnej puli uczestników. Dzięki narzędziom Articulate mogą edukować klientów w zakresie swoich produktów opartych na danych na dużą skalę. Działania te przełożyły się na lepszą adopcję ich rozwiązań dzięki bardziej efektywnym i skalowalnym metodom.

„Regularnie udostępniamy nowe funkcje na naszej platformie Tamr Cloud SaaS, a aktualizowanie kursów za pomocą jednoetapowego publikowania w Reach 360 jest proste” – podkreśla Russell.

Jednocześnie Tamr dostrzega, że klienci często proszą o zapisanie większej liczby uczestników ze swoich firm na szkolenia online. W miarę jak klienci angażują dodatkowych członków zespołu w projekty, Tamr z łatwością zapewnia im aktualne szkolenia, które realizują we własnym tempie.

Co istotne, wraz z rosnącą liczbą klientów rejestrujących się na kursy e-learningowe Tamr odnotowała wyraźny spadek zapotrzebowania na szkolenia bezpośrednie z instruktorem. Pozwoliło to na podniesienie komfortu i swobody nauki. „W rezultacie przeszliśmy na szkolenia oparte przede wszystkim na e-learningu – mówi Russell.

Poprzez optymalizację procesu nauki i podniesienie jego elastyczności Tamr umożliwia użytkownikom czerpanie jeszcze większych korzyści z oferowanych produktów. Wspiera to jej misję napędzania rozwoju klientów w oparciu o precyzyjne i rzetelne informacje.

Dzięki Reach 360 i Rise 360 Tamr znacznie zmniejszyła zapotrzebowanie na godziny szkoleń prowadzonych przez instruktorów. Zwiększyło to wydajność i elastyczność szkoleń, umożliwiając jednocześnie klientom uzyskanie większej wartości z ich produktów opartych na danych.