Tamr steigert Produktakzeptanz und Kundennutzen mit Reach 360
Effektivere und flexiblere Schulungen sorgen für bessere Ergebnisse
Weniger
Bedarf nach Präsenz-Schulungen
Nahtloses
Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern
> 30 %
mehr Kurs-Einschreibungen
Die branchenführende Plattform von Tamr kombiniert die Effizienz von KI mit dem Mehrwert menschlicher Finesse und hilft Unternehmen so, in kürzester Zeit das meiste aus den eigenen Daten herauszuholen. Tamr bietet präzise, umfassende und langlebige „Golden Records“ – die vertrauenswürdigen, konsolidierten Datensätze, die einzelne Geschäftseinheiten definieren – durch systemübergreifende Verknüpfung von Daten und Einbindung von Drittanbieterdaten mit einem Klick.
Das hilft Unternehmen, Rendite und Effizienz zu steigern, Risiken zu mindern und das Kundenerlebnis zu revolutionieren.
Die Problemlage
Tamr suchte nach effizienteren und flexibleren Möglichkeiten, die Nachfrage nach Produktschulungen zu befriedigen
Die Kunden von Tamr benötigten tiefgehende Schulungen, um den größtmöglichen Nutzen aus den Datenprodukten des Unternehmens zu ziehen. Ursprünglich wurden alle Produktschulungen von Schulungsleitern durchgeführt. Für die Seminare, die mehrere Tage dauerten, mussten die Schulungsleiter oft anreisen.
Das Präsenz-Modell bedeutete sowohl für die Lernenden als auch für die Kursleiter einen erheblichen Zeitaufwand – durchschnittlich vier Tage. Dieses Modell erschwerte es den Kunden von Tamr auch, neuen Teammitgliedern Produktschulungen anzubieten oder Auffrischungskurse für erfahrene Mitarbeiter anzubieten.
Aus diesem Grund fragten viele Kunden nach E-Learning-Optionen und Seminaraufzeichnungen. Tamr wollte also die Flexibilität und den Komfort seiner Schulungsoptionen erhöhen und gleichzeitig bei Bedarf weiterhin maßgeschneiderte Produktschulungen für Kunden anbieten können.
Die Lösung
Mit Rise 360 und Reach 360 konnte Tamr seinen Fortbildungsansatz optimieren und gleichzeitig Kosten senken
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ist Tamr auf Articulate 360 umgestiegen und hat zwei verschiedene Lernpfade erstellt: Tamr Cloud 101 und Tamr Core Practitioner Training. Beide Pfade werden über Tamrs Reach-360-LMS bereitgestellt. Cloud 101 Training setzt auf einen E-Learning-First-Ansatz und steht auch auf der Tamr-Website zur Verfügung, damit auch Kunden und deren Teams problemlos darauf zugreifen können.
Um Lernende im Online-Format motiviert und aktiv zu halten, bestehen beide Lernpfade aus einer Mischung an Texten, interaktiven Elementen und Videos. Zwischendurch vertiefen Wissenstests den Stoff, um sicherzustellen, dass die Lernenden die Kursinhalte verstehen.
„Die Funktionen von Rise 360 helfen uns, schnell professionelle und ansprechende Kurse zu erstellen“, sagt Sara Russell, Leiterin der Bereiche Kundendienst und Fortbildung bei Tamr. „Die neue Funktion gemeinsam genutzter Ordner macht auch die Zusammenarbeit zwischen Teamkollegen einfacher.“
Zunächst wurden die Lerninhalte über Rise.com bereitgestellt, aber vor kurzem ist Tamr auf Reach 360 umgestiegen. „Die Migration lief sehr gut“, sagt Russell. „Es war völlig reibungslos und schmerzfrei – alles wurde einfach übertragen.“
Dank der einfachen Verwaltung und Nachverfolgung in Reach 360 konnte das Team den Aufwand für die LMS-Administration um mindestens 50 % reduzieren und Konten effizienter verwalten und gleichzeitig weiterhin hocheffektive Schulungen anbieten, damit die Kunden das Meiste aus ihren Produkten herausholen können.
Menschliches Potenzial freisetzen
Tamr hat seine Fortbildungen mit Articulate 360 effizienter und effektiver gemacht und damit den Weg für mehr Wachstum geebnet
Der neue Schulungsansatz von Tamr mit Articulate 360 hat sich sowohl für das eigene schlanke Team als auch für den riesigen Pool an Lernenden als überaus positiv erwiesen. Mit den Produkten von Articulate konnten sie Kunden in großem Stil über ihre Datenprodukte informieren und die Akzeptanz der Produkte effizienter und skalierbarer vorantreiben.
„Wir veröffentlichen regelmäßig neue Funktionen für unsere SaaS-Plattform Tamr Cloud, und dank der unkomplizierten Veröffentlichung in Reach 360 ist es einfach, die Kurse auf dem neuesten Stand zu halten“, ergänzt Russell.
Tamr bekommt von Kunden auch häufig Anfragen, ob noch mehr Lernende von ihrem Unternehmen für die Online-Kurse angemeldet werden können. Wenn Kunden zusätzliche Teammitglieder in Projekte einbinden, kann Tamr problemlos sicherstellen, dass sie in ihrem eigenen Lerntempo geschult und auf den neuesten Stand gebracht werden.
Ebenso hat Tamr festgestellt, dass der Bedarf für Präsenz-Schulugen immer weiter zurückgeht, je mehr Kunden für ihre E-Learning-Pfade angemeldet werden. Das macht vieles einfacher und flexibler. „So konnten wir zu einem Online-First-Ansatz für Schulungen übergehen“, sagt Russell.
Durch den jetzt schlankeren und flexibleren Lernprozesses können Tamr-Kunden noch mehr Wert aus ihren Datenprodukten ziehen und damit das Wachstum des Kundenstamms durch genaue, umfassende Daten vorantreiben.
Mit Reach 360 und Rise 360 hat Tamr den Bedarf an Instructor training erheblich reduziert, die Effizienz und Flexibilität ihres Produkt training gesteigert und es den Kunden ermöglicht, mehr Wert aus ihren Daten Produkten zu ziehen.
„Unser moderner Ansatz im Stammdatenmanagement erfordert einen modernen Ansatz in der Didaktik. Mit der Articulate-Plattform können wir die Nutzer zur richtigen Zeit mit genau den richtigen Inhalten erreichen.“
Von Kunden und Branchenexperten empfohlen
*Daten zur Verfügung gestellt von Tamr, 2024. Dieser Inhalt basiert auf berichteten Erfahrungen eines tatsächlichen Kunden und wird ausschließlich zu Informations- und Veranschaulichungszwecken zur Verfügung gestellt. In einigen Fällen haben wir Feedback bearbeitet und nachgedruckt. In solchen Fällen haben wir dies jedoch nur getan, um den Text zu kürzen und nicht um die Art des gegebenen Feedbacks zu verändern. Aus Gründen der Vertraulichkeit wurden einige Informationen anonymisiert. Dieser Inhalt ist nicht als Versprechen oder Garantie für die Nutzung durch aktuelle oder zukünftige Kunden gedacht. Die Ergebnisse können je nach Kunde sehr unterschiedlich ausfallen.
Articulate, Articulate 360, Storyline 360 und Rise 360 sind entweder eingetragene Marken oder Marken in den Vereinigten Staaten und anderen relevanten Ländern.
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