Con Rise 360, Questrade construye una cultura de aprendizaje con más de 7 500 inscripciones

El desafío

Questrade necesitaba una forma eficiente y escalable de desarrollar a los mejores talentos

• Questrade quería implementar cursos relevantes y de alta calidad sobre una variedad de temas para ayudar a su personal a crecer y desarrollarse. También, querían aumentar la eficiencia de su equipo de diseño instruccional y proporcionar múltiples herramientas de creación para satisfacer una variedad de necesidades de capacitación.
• Necesitaban crear un catálogo innovador y a demanda de contenido y recursos que permitiera al personal la flexibilidad de tomar cursos en cualquier momento y hacerse cargo de su recorrido de desarrollo.
• Querían conservar la alta calidad de sus programas de aprendizaje y desarrollo establecidos mientras se adaptaban a un entorno de capacitación que cambia rápidamente causado debido al trabajo híbrido.
• Para Questrade era importante crear rápidamente cursos motivadores y relevantes para la autoinscripción del personal a demanda, así como satisfacer las necesidades del negocio de hacer crecer y desarrollar al personal y equiparlo con las habilidades necesarias a través de cursos de e-learning de alta calidad.

La respuesta

Con Rise 360, Questrade creó un catálogo robusto de más de 100 cursos

Cuando Questrade se suscribió por primera vez a Articulate 360, estaban entusiasmados de comenzar a usar Rise 360 debido a su funcionalidad de creación rápida y flexible. Una vez que comenzaron a crear en Rise 360, Questrade encontró formas de expandir su oferta de cursos con plantillas prediseñadas disponibles. Más importante aún, comenzaron a discutir el valor agregado que las plantillas tendrían para su negocio y su cultura.

En 2020, el equipo comenzó a tomar los cursos de contenido real disponibles a través de Rise 360 y a editarlos para respaldar las pautas de su marca. Cargaron los módulos en su sistema de gestión de aprendizaje y crearon categorías de aprendizaje personalizadas. Cuando introdujeron este nuevo recurso de aprendizaje en la organización, hubo muchos comentarios positivos y aumentaron las autoinscripciones para una amplia variedad de temas. Hasta la fecha, el equipo de Questrade ofreció más de 100 cursos a su organización con más de 7 500 inscripciones.

Además, como resultado de la pandemia de COVID-19, Questrade necesitó cambiar su modelo de capacitación en servicio al cliente. Luego de descubrir que convertir las sesiones de aula a Zoom no era tan efectivo, muchos cursos se convirtieron en módulos de Rise 360 a los que se podía acceder fácilmente a demanda. Questrade informa que, al pasarlos a módulos de aprendizaje en línea, pudieron mantener la calidad de las sesiones en el aula. 

Además, los capacitadores se beneficiaron de tiempo adicional, que usaron para ofrecer programas de desarrollo personalizados al personal que necesitaba asistencia especial. Los cursos en línea también trajeron inmensos beneficios para el alumnado, que ahora podía participar en sesiones de capacitación cuando le resultara conveniente y según sus horarios preferidos.

Liberando el potencial humano

Las soluciones de capacitación ágiles y personalizables de Questrade permiten a las personas tomar el control de su dinero

• Questrade vio una reducción en el tiempo necesario para crear cursos efectivos. Debido a que Rise 360 es tan fácil de usar, el tiempo que lleva crear cursos internos se redujo enormemente.
• La flexibilidad en las opciones de autoría permitió a la compañía satisfacer una variedad de necesidades. A sus diseñadores instruccionales les encanta la posibilidad de usar Rise 360 para contenido rápido y Storyline 360 para cursos complejos como capacitación de software o aprendizaje avanzado de múltiples rutas.
• Convirtieron con éxito toda su capacitación en atención al cliente a un formato híbrido. El cambio a un modelo híbrido de aprendizaje en línea y aula permitió a Questrade expandir su base de personal de forma remota y, al mismo tiempo, mantener una capacitación de alta calidad.
• Questrade personalizó los cursos de contenido real de Rise 360 para cumplir con sus pautas de marca y los distribuyó para alumnado que puede inscribirse por sí mismo. Los comentarios fueron abrumadoramente positivos y la autoinscripción aumentó, creando una cultura de aprendizaje a través de contenido real.

Con Rise 360, Questrade puede compartir de manera eficiente conocimientos que permitan a las personas administrar sus finanzas de manera más efectiva y económica.