Tamr impulsa la adopción de productos y el valor para el cliente con Reach 360

El desafío

Tamr necesitaba formas más eficientes y flexibles de satisfacer la demanda de capacitación sobre productos.

Los clientes de Tamr necesitaban una capacitación profunda para aprovechar al máximo los productos de datos de la compañía. Originalmente, toda la capacitación sobre el producto la dirigían instructores. La capacitación se llevó a cabo durante varios días y a menudo requería que las y los instructores viajaran.

El modelo de clases magistrales requirió un compromiso de tiempo significativo (un promedio de cuatro días) tanto para el alumnado como para el profesorado Este modelo también dificultó a la clientela de Tamr ofrecer capacitación sobre productos a los nuevos miembros del equipo u ofrecer cursos de actualización para personal experimentado.

Debido a esto, muchos clientes solicitan opciones de e-learning y sesiones grabadas. Tamr necesitaba aumentar la flexibilidad y la conveniencia de sus opciones de capacitación y, al mismo tiempo, continuar ofreciendo capacitación de producto personalizada para sus clientes cuando fuera necesario.

La respuesta

Con Rise 360 y Reach 360, Tamr simplificó su enfoque hacia la educación y al mismo tiempo redujo costos.

Para satisfacer estas necesidades, Tamr comenzó con Articulate 360 para crear dos rutas de aprendizaje diferentes: Tamr Cloud 101 y Tamr Core Practitioner Training. Tamr ofrece ambos caminos a través de su Reach 360 LMS. La capacitación Cloud 101, creada con un enfoque de cursos de e-learning primero, también está disponible en el sitio web de Tamr para que sea más accesible para los clientes y sus equipos.

Para mantener al alumnado comprometido con el formato en línea, las rutas de aprendizaje incluyen una combinación de bloques de contenido interactivo, videos y texto instructivo. En el camino, las verificaciones de conocimientos refuerzan el material de la lección para ayudar a garantizar que el alumnado comprenda el contenido del curso.

“Las funcionalidades de Rise 360 nos ayudan a crear rápidamente cursos profesionales, hermosos y de alta calidad”, afirma Sara Russell, directora de Atención al Cliente y Educación de Tamr. “La nueva característica de carpeta compartida también permite una colaboración efectiva entre colegas de equipo”.

Al principio, la capacitación se distribuyó a través de Rise.com, pero recientemente, Tamr hizo el cambio a Reach 360. "La migración fue muy bien", dice Russell. "Fue totalmente suave e indoloro—todo simplemente se transfirió".

Gracias a la administración y el seguimiento sencillos de Reach 360, el equipo pudo reducir los esfuerzos de administración de la plataforma LMS al menos en un 50 % y administrar las cuentas de manera más eficiente, al mismo tiempo que siguieron ofreciendo una capacitación muy eficaz para que sus clientes aprovechen al máximo sus productos.

Liberando el potencial humano

Tamr mejoró la eficiencia y la eficacia de la capacitación con Articulate 360, allanando el camino para un mayor crecimiento

El nuevo enfoque de Tamr para la capacitación con Articulate 360 fue abrumadoramente positivo, tanto para su propio equipo ágil como para su vasto grupo de estudiantes. Con los productos de Articulate, pudieron educar a sus clientes sobre sus productos de datos a escala e impulsar la adopción de formas más eficientes y escalables.

“Lanzamos de manera regular nuevas funcionalidades en nuestra plataforma Tamr Cloud SaaS, y es sencillo mantener los cursos actualizados con la publicación en un solo paso para Reach 360”, afirma Russell.

Mientras tanto, Tamr descubre que los clientes con frecuencia solicitan inscribir a más alumnado de su compañía en la formación en línea. A medida que los clientes incorporan a miembros adicionales del equipo a los proyectos, Tamr puede fácilmente cerciorarse de que estén capacitados y actualizados a su propio ritmo de aprendizaje.

Notablemente, a medida que más y más clientes se han inscrito en sus cursos de e-learning, Tamr ha visto una caída significativa en la demanda de capacitación dirigida por un instructor, aumentando la conveniencia y flexibilidad general. "Como resultado, pudimos pasar a un enfoque de capacitación en línea", dice Russell.

Al agilizar el proceso de aprendizaje y aumentar su flexibilidad, Tamr permite a los usuarios obtener aún más valor de sus productos de datos, lo que promueve su misión de impulsar el crecimiento de sus clientes a través de datos precisos y completos.

Con Reach 360 y Rise 360, Tamr redujo significativamente la necesidad de horas de capacitación de instructores, aumentando la eficiencia y flexibilidad de su capacitación sobre productos al tiempo que permite a los clientes obtener más provecho de sus productos de datos.