Tamr impulsa la adopción de productos y el valor para el cliente con Reach 360

El desafío

Tamr necesitaba formas más eficientes y flexibles de satisfacer la demanda de capacitación sobre productos.

Los clientes de Tamr necesitaban una capacitación profunda para aprovechar al máximo los productos de datos de la compañía. Originalmente, toda la capacitación sobre el producto la dirigían instructores. La capacitación se llevó a cabo durante varios días y a menudo requería que las y los instructores viajaran.

El modelo de clases magistrales requirió un compromiso de tiempo significativo (un promedio de cuatro días) tanto para el alumnado como para el profesorado Este modelo también dificultó a la clientela de Tamr ofrecer capacitación sobre productos a los nuevos miembros del equipo u ofrecer cursos de actualización para personal experimentado.

Debido a esto, muchos clientes solicitan opciones de e-learning y sesiones grabadas. Tamr necesitaba aumentar la flexibilidad y la conveniencia de sus opciones de capacitación y, al mismo tiempo, continuar ofreciendo capacitación de producto personalizada para sus clientes cuando fuera necesario.

La respuesta

Con Rise 360 y Reach 360, Tamr simplificó su enfoque hacia la educación y al mismo tiempo redujo costos.

To meet these needs, Tamr got started with Articulate 360 to create two different learning paths: Tamr Cloud 101 and Tamr Core Practitioner Training. Tamr offers both paths via their Reach 360 LMS. Cloud 101 training, built with an e-learning first approach, is also available from the Tamr website to make it more easily accessible for customers and their teams.

To keep learners engaged in the online format, the learning paths include a blend of interactive content blocks, videos, and instructional text. Along the way, knowledge checks reinforce lesson material to help ensure learners understand course content.

“Las funcionalidades de Rise 360 nos ayudan a crear rápidamente cursos profesionales, hermosos y de alta calidad”, afirma Sara Russell, directora de Atención al Cliente y Educación de Tamr. “La nueva característica de carpeta compartida también permite una colaboración efectiva entre colegas de equipo”.

At first, training was distributed via Rise.com, but recently, Tamr made the switch to Reach 360. “The migration went really well,” says Russell. “It was totally smooth and painless—everything just transferred over.”

Gracias a la administración y el seguimiento sencillos de Reach 360, el equipo pudo reducir los esfuerzos de administración de la plataforma LMS al menos en un 50 % y administrar las cuentas de manera más eficiente, al mismo tiempo que siguieron ofreciendo una capacitación muy eficaz para que sus clientes aprovechen al máximo sus productos.

Liberando el potencial humano

Tamr improved training efficiency and effectiveness with Articulate 360, paving the way for increased growth

El nuevo enfoque de Tamr para la capacitación con Articulate 360 fue abrumadoramente positivo, tanto para su propio equipo ágil como para su vasto grupo de estudiantes. Con los productos de Articulate, pudieron educar a sus clientes sobre sus productos de datos a escala e impulsar la adopción de formas más eficientes y escalables.

“Lanzamos de manera regular nuevas funcionalidades en nuestra plataforma Tamr Cloud SaaS, y es sencillo mantener los cursos actualizados con la publicación en un solo paso para Reach 360”, afirma Russell.

Meanwhile, Tamr finds that customers frequently ask to enroll more learners from their company in the online training. As customers loop additional team members into projects, Tamr can easily ensure they’re trained and up-to-date at their own learning pace.

Notably, as more and more customers have enrolled in their e-learning paths, Tamr has seen a significant drop-off in demand for instructor-led training, increasing overall convenience and flexibility. “As a result, we’ve been able to move into an online-first approach to training,” says Russell.

Al agilizar el proceso de aprendizaje y aumentar su flexibilidad, Tamr permite a los usuarios obtener aún más valor de sus productos de datos, lo que promueve su misión de impulsar el crecimiento de sus clientes a través de datos precisos y completos.

With Reach 360 and Rise 360, Tamr has significantly reduced the need for instructor training hours, increasing the efficiency and flexibility of their product training while allowing customers to get more value out of their data products.