Como Manter os Clientes Satisfeitos e Estruturar o Curso Certo

Quando o cliente não tem razão

Às vezes, somos chamados para trabalhar em projetos cujas ideias do cliente estão equivocadas ou não vão gerar os resultados desejados. Esse é um problema comum no nosso setor e a razão pela qual muitos cursos de e-learning (e programas de treinamento, inclusive) são ineficazes.

O desafio é descobrir como manter o cliente satisfeito e, ao mesmo tempo, entregar o produto certo.

3 dicas rápidas para seguir na direção certa

Esse é um desafio comum porque o tipo de curso mais fácil de criar é o curso linear, explicativo, com informações e botões de avançar. Além disso, é o que muitos clientes estão acostumados a ver, por isso, convencê-los a adotar uma abordagem diferente de design pode ser difícil, especialmente com prazos apertados e orçamento limitado.

Aqui estão algumas ideias para fazer você refletir.

Gerencie o relacionamento com o cliente

Existem dois aspectos fundamentais no relacionamento com o cliente. O primeiro é estabelecer um tom inspirador. Crie entusiasmo e expectativa em torno do sucesso do projeto. Monte um portfólio de projetos bem-sucedidos para mostrar o que é possível alcançar e ajudá-los a superarem expectativas medianas ou o que consideram como e-learning típico.

O segundo aspecto é oferecer um serviço excepcional. Tenha uma atitude voltada para o atendimento e entregue mais do que o esperado. Você já criou cursos suficientes para antecipar alguns dos problemas que surgem ou obstáculos recorrentes. Seja proativo ao lidar com essas situações. Assim, você será visto como um profissional experiente. E isso nos leva ao segundo ponto, provavelmente o mais importante.

Assuma o papel de especialista

Você pode estar apenas começando ou já ter criado uma centena de cursos. Não importa o número de projetos que você tenha em seu currículo, é importante se posicionar como especialista em e-learning. É por isso que você está ali.

Compreenda os objetivos principais e como a solução proposta os atende. Explique suas ideias com segurança e mostre por que elas são adequadas para o curso. Eu também gosto de reunir recursos e livros sobre design de e-learning que respaldem minhas ideias. Isso oferece embasamento teórico, com base em pesquisa, para responder a dúvidas ou questionamentos do cliente.

Lembro do início da minha carreira, quando eu não me posicionava por falta de experiência. E acabamos entregando produtos abaixo do ideal porque deixei o cliente me pressionar a seguir um caminho com o qual eu não concordava.

Você é o especialista. Eles querem que você estruture o curso. Mostre sua expertise.

Crie um cronograma e siga-o à risca

Trabalhar com o cliente para definir metas e expectativas claras é uma ótima forma de economizar tempo e evitar frustrações. Isso também ajuda a manter o projeto na direção certa e a evitar o aumento do escopo, um problema comum em projetos de e-learning.

Mantenha o cliente informado e evite surpresas, reforçando o ponto anterior sobre antecipar possíveis problemas e resolvê-los antes que se tornem reais.

Gerenciar as expectativas do cliente e desenvolver um projeto bem-sucedido envolve muito mais do que isso. As três dicas acima devem ajudar.

O que mais você sugeriria a um novo designer de e-learning?