Como Manter os Clientes Satisfeitos e Estruturar o Curso Certo

Quando o cliente não tem razão

Às vezes, somos chamados para trabalhar em projetos cujas ideias do cliente estão equivocadas ou não vão gerar os resultados desejados. Esse é um problema comum no nosso setor e a razão pela qual muitos cursos de e-learning (e programas de treinamento, inclusive) são ineficazes.

O desafio é descobrir como manter o cliente satisfeito e, ao mesmo tempo, entregar o produto certo.

3 dicas rápidas para seguir na direção certa

Esse é um desafio comum porque o tipo de curso mais fácil de criar é o curso linear, explicativo, com informações e botões de avançar. Além disso, é o que muitos clientes estão acostumados a ver, por isso, convencê-los a adotar uma abordagem diferente de design pode ser difícil, especialmente com prazos apertados e orçamento limitado.

Aqui estão algumas ideias para fazer você refletir.

Gerencie o relacionamento com o cliente

There are two key aspects of the relationship you have with the customer. The first is to set an aspirational tone. Build excitement and anticipation of the success of the project. Create a portfolio of successful projects to show how things can be and move them past pedestrian expectations or what the customer sees as typical e-learning,

O segundo aspecto é oferecer um serviço excepcional. Tenha uma atitude voltada para o atendimento e entregue mais do que o esperado. Você já criou cursos suficientes para antecipar alguns dos problemas que surgem ou obstáculos recorrentes. Seja proativo ao lidar com essas situações. Assim, você será visto como um profissional experiente. E isso nos leva ao segundo ponto, provavelmente o mais importante.

Assuma o papel de especialista

Você pode estar apenas começando ou já ter criado uma centena de cursos. Não importa o número de projetos que você tenha em seu currículo, é importante se posicionar como especialista em e-learning. É por isso que você está ali.

Understand the core objectives and how the proposes solution meets them. Be confident in explaining your ideas and why they are suitable for the course. I also like to collect resources and e-learning design books that back up my ideas. This provides research-based information which can be utilized to answer any customer queries or challenges.

Lembro do início da minha carreira, quando eu não me posicionava por falta de experiência. E acabamos entregando produtos abaixo do ideal porque deixei o cliente me pressionar a seguir um caminho com o qual eu não concordava.

Você é o especialista. Eles querem que você estruture o curso. Mostre sua expertise.

Crie um cronograma e siga-o à risca

Trabalhar com o cliente para definir metas e expectativas claras é uma ótima forma de economizar tempo e evitar frustrações. Isso também ajuda a manter o projeto na direção certa e a evitar o aumento do escopo, um problema comum em projetos de e-learning.

Mantenha o cliente informado e evite surpresas, reforçando o ponto anterior sobre antecipar possíveis problemas e resolvê-los antes que se tornem reais.

Gerenciar as expectativas do cliente e desenvolver um projeto bem-sucedido envolve muito mais do que isso. As três dicas acima devem ajudar.

O que mais você sugeriria a um novo designer de e-learning?