Hoe je de klant tevreden houdt en de juiste cursus levert

Wanneer de klant ongelijk heeft

Soms worden we gevraagd om aan projecten te werken waarbij de ideeën van de klant onjuist zijn of waarbij hun wensen niet tot de gewenste resultaten leiden. Dit is een veelvoorkomend probleem in onze branche en is tevens de reden waarom veel e-learning cursussen (en trouwens ook veel trainingsprogramma's) ineffectief zijn.

De uitdaging is om te kijken hoe je de klant tevreden houdt en tegelijkertijd het juiste product op de markt brengt.

3 korte tips om te zorgen dat je de juiste richting in gaat

De uitdaging om klanten tevreden te houden komt veel voor, want de lineaire cursus is de meest simpele cursus om te bouwen. Het bestaat vooral uit informatie en heeft knoppen om naar de volgende pagina te gaan. Dit is wat veel klanten gewend zijn, dus het kan een uitdaging zijn om klanten een nieuwe manier te laten zien van cursusontwerp - vooral als je te maken hebt met een strakke tijdlijn en een beperkt budget.

Hier zijn een paar dingen die je kunt overwegen.

Beheer de klantrelatie

There are two key aspects of the relationship you have with the customer. The first is to set an aspirational tone. Build excitement and anticipation of the success of the project. Create a portfolio of successful projects to show how things can be and move them past pedestrian expectations or what the customer sees as typical e-learning,

Het tweede aspect is het leveren van een uitmuntende service. Neem een houding aan die de service voorop stelt en geef mensen meer dan ze verwachten. Je hebt al genoeg cursussen gebouwd om op problemen of veelvoorkomende uitdagingen te anticiperen. Wees proactief om ze aan te pakken. Jij wordt uiteindelijk gezien als de professional. En dat leidt ons naar het tweede punt, waarschijnlijk het belangrijkste.

Wees de expert

Misschien ben je pas net begonnen of heb je al honderd cursussen gebouwd. Het maakt niet uit hoeveel projecten je al hebt voltooid, het is belangrijk om jezelf te presenteren als de e-learningexpert. Daarom ben je daar.

Understand the core objectives and how the proposes solution meets them. Be confident in explaining your ideas and why they are suitable for the course. I also like to collect resources and e-learning design books that back up my ideas. This provides research-based information which can be utilized to answer any customer queries or challenges.

Ik moet terugdenken aan het begin van mijn eigen carrière, toen ik me vaak niet uitsprak door mijn gebrek aan ervaring. En we leverden ondermaatse producten omdat ik me door de klant onder druk liet zetten om bepaalde keuzes te maken.

Onthoud: jij bent de expert. Ze willen dat jij de cursus bouwt. Bevestig dus dat jij die expertise hebt.

Maak een tijdlijn en houd je daaraan

Samenwerken met de klant om duidelijke doelen en verwachtingen te stellen, is een goede manier om tijd te besparen en teleurstelling te voorkomen. Het helpt er ook voor te zorgen dat het project de juiste richting op gaat, en het voorkomt dat er ineens meer werk nodig is dan verwacht, wat een veelvoorkomend probleem is bij e-learningprojecten.

Houd de klant op de hoogte en voorkom verrassingen, wat voortbouwt op het vorige punt over het anticiperen op mogelijke problemen en het oplossen ervan voordat ze echte problemen worden.

Bij het inspelen op de klantverwachtingen en het opzetten van een succesvol project, komt meer kijken dan je misschien denkt. De drie bovenstaande tips kunnen helpen.

Wat zou je die nieuwe e-learning ontwerper nog meer aanraden?