Jak dbać o satysfakcję klientów i tworzyć odpowiednie kursy

Gdy klient nie ma racji

Bywają sytuacje, kiedy podejmujemy pracę nad projektami, w których pomysły klienta okazują się błędne, a jego oczekiwania nie przyniosą pożądanych rezultatów. W naszej branży to powszechny problem, przez który wiele kursów e-learningowych (oraz samych programów szkoleniowych) jest po prostu nieskutecznych.

Głównym wyzwaniem pozostaje znalezienie sposobu na to, jak zadbać o zadowolenie klienta, a jednocześnie przygotować odpowiedni produkt.

3 wskazówki, aby podążać we właściwym kierunku

To powszechne wyzwanie, ponieważ najłatwiejszym do zbudowania formatem jest liniowy kurs informacyjny z przyciskami „Dalej”. Wielu klientów jest przyzwyczajonych właśnie do takiego modelu, przez co pokazanie im innego podejścia do projektowania bywa trudne – zwłaszcza gdy goni nas napięty harmonogram i ograniczony budżet.

Oto kilka pomysłów, które mogą Cię zainspirować.

Zarządzaj relacjami z klientami

There are two key aspects of the relationship you have with the customer. The first is to set an aspirational tone. Build excitement and anticipation of the success of the project. Create a portfolio of successful projects to show how things can be and move them past pedestrian expectations or what the customer sees as typical e-learning,

Drugim aspektem jest świadczenie wyjątkowych usług. Postaw na podejście ukierunkowane na usługi i oferuj klientom więcej, niż się spodziewają. Twoje doświadczenie w budowaniu kursów pozwala z góry przewidzieć niektóre pojawiające się problemy oraz typowe przeszkody. Działaj proaktywnie w radzeniu sobie z nimi. W ten sposób zyskasz opinię prawdziwego profesjonalisty. To z kolei płynnie nawiązuje do drugiego punktu, który jest prawdopodobnie najważniejszy.

Bądź ekspertem

Nieważne, czy dopiero stawiasz pierwsze kroki, czy masz już na koncie setki opracowanych kursów. Bez względu na liczbę zrealizowanych projektów, kluczowe jest, aby prezentować się jako ekspert ds. e-learningu. To właśnie Twoje główne zadanie.

Understand the core objectives and how the proposes solution meets them. Be confident in explaining your ideas and why they are suitable for the course. I also like to collect resources and e-learning design books that back up my ideas. This provides research-based information which can be utilized to answer any customer queries or challenges.

Wracam myślami do wcześniejszych etapów mojej kariery, kiedy nie zabierałem głosu z powodu braku doświadczenia. Dostarczaliśmy produkty gorszej jakości, ponieważ pozwoliłem klientowi wywierać na mnie presję i robić rzeczy, z którymi się nie zgadzałem.

Ty jesteś ekspertem. Dlatego poprosili Cię o stworzenie kursu. Dowiedź swoich kompetencji.

Stwórz oś czasu i trzymaj się jej

Współpraca z klientem w celu ustalenia konkretnych celów i oczekiwań to świetny sposób na zaoszczędzenie czasu i uniknięcie rozczarowań. Pomaga to również utrzymać projekt na właściwych torach i uniknąć rozszerzania zakresu, co jest częstym problemem w projektach e-learningowych.

Regularnie informuj klienta o postępach i unikaj niespodzianek – to nawiązuje do wcześniejszego punktu dotyczącego przewidywania potencjalnych problemów i reagowania na nie z wyprzedzeniem.

Zarządzanie oczekiwaniami klientów i stworzenie udanego projektu wiąże się z wieloma wyzwaniami. Powyższe trzy wskazówki powinny pomóc je przezwyciężyć.

Jakie inne rady można dać nowemu projektantowi e-learningu?