Cómo Mantener a la Clientela Satisfecha y Construir el Curso Adecuado

Cuando el cliente no tiene razón

Hay veces que nos piden trabajar en proyectos en los que las ideas del cliente son erróneas o lo que quieren hacer no producirá los resultados que desean. Este es un problema común en nuestra industria y la razón por la que muchos cursos de aprendizaje electrónico (y programas de capacitación) son ineficaces.

El reto es averiguar cómo mantener al cliente feliz y conseguir que el producto se adecúe a sus necesidades.

3 consejos rápidos para direccionar tus esfuerzos

Este es un desafío común porque el curso más fácil de construir es el curso lineal, de tipo explicativo con información y botones de "siguiente". También es a lo que muchos clientes están acostumbrados, por lo que tratar de hacerles ver una forma diferente de abordar el diseño del curso puede ser un desafío, especialmente con una línea de tiempo ajustada y un presupuesto limitado.

A continuación le presentamos algunas ideas que le harán reflexionar.

Administrar la relación con el cliente

Hay dos aspectos clave de la relación que tienes con el cliente. La primera es establecer un tono aspiracional. Genera entusiasmo y anticipación del éxito del proyecto. Crea un portafolio de proyectos exitosos para mostrar cómo pueden ser las cosas y moverlos más allá de las expectativas peatonales o de lo que el cliente ve como cursos de e-learning típico.

El segundo aspecto es brindar un servicio excepcional. Ten una actitud de servicio primero y da a las personas más de lo que esperan. Has creado suficientes cursos para anticipar algunos de los problemas que surgen o obstáculos comunes. Sé proactivo al lidiar con ellos. Tú serás visto como el profesional. Lo que nos lleva al segundo punto, probablemente el más importante.

Sé la persona experta

Puede que estés empezando o que ya creaste un centenar de cursos. No importa el número de proyectos que tengas en tu haber, es importante presentarte como un experto en cursos de e-learning. Por eso estás ahí.

Comprender los objetivos principales y cómo la solución propuesta los cumple. Ten confianza al explicar tus ideas y por qué son adecuadas para el curso. También me gusta recopilar recursos y libros de diseño de cursos de e-learning que respalden mis ideas. Esto proporciona información basada en la investigación que se puede emplear para dar respuesta a cualquier consulta o desafío de los clientes.

Pienso en los primeros años de mi carrera, en los que no hablé debido a mi falta de experiencia. Y entregamos productos de baja calidad porque dejé que el cliente me presionara a tomar una trayectoria con la que no estoy de acuerdo.

Tú eres el experto. Quieren que tú construyas el curso. Afirma esa experiencia.

Crea un cronograma y cúmplelo

Trabajar con el cliente para establecer metas y expectativas definidas es una excelente manera de ahorrar tiempo y evitar decepciones. También ayuda a mantener el proyecto avanzando en la dirección correcta y evita la corrupción del alcance, que es un problema común en los proyectos de elearning.

Mantener al cliente en el bucle, evite sorpresas, lo que se basa en el punto anterior acerca de anticipar posibles problemas y tratarlos antes de que se conviertan en problemas reales.

Hay mucho más relacionado a la gestión de las expectativas de los clientes y en la elaboración de un proyecto exitoso. Los tres consejos anteriores deberían ayudar.

¿Qué más le sugerirías a ese nuevo diseñador/a de cursos de e-learning?