La meilleure façon de ruiner une formation e-learning

Pourquoi les apprenants détestent la navigation verrouillée

Je n’ai pas mené d’enquête officielle, mais je parie que la plupart des gens vous diront qu’ils ne supportent pas les modules e-learning avec une navigation contrainte. Et pour ne rien arranger, beaucoup de ces formations sont narrées par des voix off d’une lenteur exaspérante.

Si cette pratique est si frustrante, pourquoi est-elle encore si répandue ?

Il y a généralement plusieurs explications. Je vais vous en présenter trois, ainsi que des pistes pour les contourner.

Raison 1 : il faut verrouiller la navigation pour s’assurer que les apprenants voient tout le contenu

Rien de pire qu’un apprenant qui clique frénétiquement sur « Suivant » pour terminer une formation. Dans ce cas, il risque de passer à côté des informations essentielles.

L'argument semble logique. Beaucoup d’apprenants cherchent à terminer au plus vite. Et en faisant cela, ils peuvent ignorer des points importants.

Pourtant, bloquer la navigation n’est pas la bonne solution. Obliger les apprenants à parcourir chaque écran et chaque bloc ne signifie pas qu’ils apprendront mieux. Ça n’a pas fonctionné dans le film Orange mécanique… et ça ne fonctionnera pas pour vos modules.

Raison 2 : c’est ce que veut mon client

Les clients demandent souvent des choses qui n’ont pas toujours de sens. Bloquer la navigation en fait partie. Leur raisonnement ? S’assurer que les apprenants reçoivent bien toutes les informations.

Mais est-ce vraiment l’objectif ? Transmettre des informations ?

C'est à ce moment-là que nous devons les guider. Un module e-learning n'est qu'une réponse à un besoin de formation. Ce n'est pas une finalité. Aucune organisation ne dit : « Il nous faut plus de modules e-learning ! » Ce qu’elles veulent, c’est que leurs collaborateurs soient opérationnels et performants. Le module e-learning n’est qu’un outil parmi d’autres pour y parvenir.

Raison 3 : La réglementation impose une heure de formation, ils n'auront pas une minute de moins.

Cela n’a rien à voir avec l’apprentissage, et je n’ai pas de solution miracle. Blague à part, on pourrait presque proposer un abonnement Netflix d'entreprise. Les apprenants terminent le module à leur rythme, et s’il leur reste du temps, ils regardent une série pour compléter.

En réalité, j’ai déjà été confronté à ce cas de figure.

On entend si souvent « la réglementation impose… » qu’on finit par ne plus savoir ce qu’elle dit vraiment. Relisez donc le cadre qui encadre vos formations. Et prenez du recul. Vous découvrirez peut-être que vous avez plus de marge de manœuvre que vous ne le pensez. Il existe sans doute des façons plus intéressantes de respecter le cadre que de verrouiller la navigation.

Des solutions simples pour éviter la navigation verrouillée

Voici quelques solutions simples pour contourner ce problème.

• Donnez du sens au contenu. Les apprenants cliquent sans réfléchir parce que le module ne les intéresse pas. Ils ne s'impliquent pas et cherchent simplement à avancer. L'une des façons de résoudre ce problème est d'ancrer le contenu dans leur contexte. S’ils perçoivent l’utilité de la formation, ils s’impliqueront. Et cela limitera les clics par automatisme.
• Testez leurs connaissances dès le départ. S’ils maîtrisent déjà le sujet, donnez-leur l'opportunité de le prouver dès le départ. Proposez-leur un quiz ou une mise en situation. S’ils réussissent, inutile de leur imposer le module. S’ils échouent, cela prouve qu’ils ont besoin de se former. Cette méthode permet aussi de personnaliser la formation. Le résultat d'un test de positionnement permet d'adapter le parcours selon les besoins de chaque apprenant. Que l'on soit expert ou débutant la formation prendra tout son sens et apportera une réelle valeur ajoutée.
• Privilégiez les activités pratiques. Le plus souvent, le client commande le module e-learning pour que la personne apprenne à faire quelque chose. Si le client souhaite que les apprenants acquièrent un savoir-faire, concevez des exercices où ils devront prendre des décisions. Au lieu de bloquer la navigation, laissez-les avancer en fonction de leurs compétences. Le module reste structuré, mais c’est la maîtrise du sujet qui permet de progresser, et non un simple bouton.  Dans ce cas, le module reste verrouillé, mais pas de la même manière. Au lieu de bloquer la navigation, c’est l’acquisition des compétences qui permet de progresser.

Il s'agit là de quelques conseils simples pour faciliter la navigation dans un module. Et vous, quelles sont vos astuces pour éviter les modules verrouillés ?